ERP اور CRM کے مابین فرق
مواد
ERP اور CRM کے درمیان اہم فرق یہ ہے کہ ERP سسٹم براہ راست صارفین کے ساتھ بات چیت نہیں کرتے ہیں لیکن CRM سسٹمز کو صارفین کے ساتھ براہ راست تعامل کی ضرورت ہوتی ہے۔ البتہ یہ نظام کام کرنے والے مطابقت رکھ سکتے ہیں ، لیکن وہ مختلف ڈومین میں کام کرتے ہیں۔ ERP میں ساختی اعداد و شمار کی ایک بہت بڑی مقدار ہے جو آسانی سے سنبھالی جاسکتی ہے جبکہ CRM غیر ساختہ بندوبست کرسکتا ہے۔ ایک CRM سافٹ ویئر ERP کا سب سسٹم سمجھا جاسکتا ہے۔
-
- موازنہ چارٹ
- تعریف
- کلیدی اختلافات
- نتیجہ اخذ کرنا
موازنہ چارٹ
| موازنہ کی بنیاد | ERP | CRM |
|---|---|---|
| سے مراد | انٹرپرائز ریسورس پلاننگ | صارف رابطہ کاری انتظام |
| بنیادی | کاروباری عمل پر فوکس۔ | گاہکوں پر توجہ مرکوز |
| مثال | SAP ERP | مائیکروسافٹ ڈائنامکس سی آر ایم |
| کے لئے مناسب | بڑا کاروبار | چھوٹا کاروبار جس میں کچھ ڈویژن ہوں |
| عمل آوری | وقت خرچ اور مہنگا | تنصیب کے لئے کم وقت اور لاگت کی ضرورت ہے |
| ڈیٹا کی منتقلی | بہت مشکل | آسان اور تیز |
ERP کی تعریف
ٹکنالوجی میں ترقی نے کاروباری ماحول کو جنم دیا جہاں ہر دن کمپنیاں اور تنظیمیں نئے گاہک بنارہی ہیں۔ اس سے صارفین یا صارفین ، مختلف محکموں اور سطحوں میں کام کرنے والے ملازمین کی ضروریات کو بھی تقویت ملی ، جو کسی تنظیم کی کسٹمر کی اطمینان حاصل کرنے اور مناسب طریقے سے کام کرنے کے ل fulfilled پوری ہونی چاہ which جس کے نتیجے میں مارکیٹ کے اعلی مواقع پیدا ہوتے ہیں۔ لہذا ، کاروباری سرگرمیوں جیسے اکاؤنٹنگ ، انوینٹری ، ہیومن ریسورس ، سپلائی چین ، کے انتظام کے لئے ERP (انٹرپرائز ریسورس پلاننگ) سافٹ ویئر تیار کیا گیا ہے۔
کہا جاتا ہے کہ ERP انتہائی اعداد و شمار سے چلنے والا ہے کیونکہ یہ ڈیٹا کے عمل اور پوری تنظیم کو مشترکہ نظام میں ضم کرتا ہے۔ ERP ایک اصل وقت کا ملٹی موڈول ایپلی کیشن سوفٹ ویئر ہے ، جو کاروبار کے مخصوص عملوں کی مثال کے طور پر پیداوار ، منصوبہ بندی ، مینوفیکچرنگ ، انوینٹری مینجمنٹ ، وغیرہ کی نگرانی کے قابل بناتا ہے۔ یہ بزنس مینجمنٹ کے لئے ایک سرمایہ کاری مؤثر طریقہ ہے۔
ERP کے فوائد
- آسان انتظام فراہم کرتا ہے۔
- اسٹریٹجک پلاننگ کی مدد کریں
- خود کار طریقے سے ڈیٹا اکٹھا کرنے سے کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے۔
- مجموعی لاگت اور خطرے کو کم کرنے میں معاون ہے اور کاروباری نمو کو قابل بناتا ہے۔
CRM کی تعریف
CRM (صارف رابطہ کاری انتظام) سافٹ ویئر صارفین کو کاروباری رابطوں کا انٹرفیس مہیا کرتا ہے۔ کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ کی اصطلاح اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ کسٹمر اور کاروبار کے مابین تعامل کی حکمرانی ہوتی ہے۔ سی آر ایم میں صارف کو بہتر خدمات کی فراہمی کے لئے انٹیلیجنس جمع کرنا شامل ہے۔
اس سے گاہک کے مخصوص کام جیسے سیل ، مارکیٹنگ ، تعاون اور خدمت کو خودکار اور بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ یہ سافٹ ویئر نئے صارفین کے ل different مختلف محکموں ، صارفین کی رہنمائی کرنے ، مارکیٹنگ مہم چلانے اور رہائشی معلومات کے حصول کے لئے صارفین کی معلومات کو جاننے کے لئے استعمال ہوتا ہے۔ CRM فرنٹ آفس کا کام سمجھا جاتا ہے۔
CRM کے فوائد
- اس سے صارفین میں بہتر تعلقات پیدا کرنے میں مدد ملتی ہے۔
- کراس بیچنے کی صلاحیت میں اضافہ اور منافع میں اضافہ۔
- ٹیم کے تعاون کو بہتر بناتا ہے۔
- مؤکلوں کو فوری طور پر پیش کیا جاتا ہے جس کے نتیجے میں زیادہ سے زیادہ صارفین اور عملے کی اطمینان ہوتا ہے۔
- ERP سافٹ ویئر میں کاروباری عمل پر زور دیا جاتا ہے جبکہ CRM سافٹ ویئر گاہک اور فروخت سے متعلق عمل پر مرکوز ہوتا ہے۔
- SAP ERP کی ایک مثال ہے۔ اس کے برعکس ، مائیکروسافٹ ڈائنامکس سی آر ایم اور سیلز فورس سی آر ایم کی مثال ہیں۔
- ERP ایک بڑی کاروباری تنظیم میں نافذ ہے۔ اس کے برعکس ، سی آر ایم چھوٹے کاروباروں کے لئے موزوں ہے جس میں کم تقسیم ہے۔
- دونوں سافٹ ویروں میں ، ERP بہت کم خرچ اور مہنگا ہے جبکہ CRM کو کم قیمت اور وقت کی ضرورت ہے۔
- ERP میں ڈیٹا کی منتقلی کافی مشکل ہے کیونکہ ڈیٹا کی ایک بہت بڑی مقدار ہے۔ اس کے برعکس ، CRM میں یہ تیز اور آسان ہے۔
نتیجہ اخذ کرنا
ERP اور CRM سافٹ ویئر بنیادی طور پر کمپنی کے سلسلے میں تمام محکموں اور کارروائیوں کے لئے مربوط مینجمنٹ سسٹم کے طور پر استعمال ہوتے ہیں۔ یہ سافٹ ویئر سسٹم اس حقیقت سے مختلف ہوسکتے ہیں کہ ERP سافٹ ویئر لاجسٹکس اور عمل پر مرکوز ہے۔ اس کے برعکس ، CRM فروخت اور گاہک سے متعلق سوالات کا انتظام کرتا ہے۔
